為提升窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立良好交通形象，曹妃甸片區(qū)收費(fèi)站于近日組織開展了文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，全體收費(fèi)人員參加。

      本次培訓(xùn)以“規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)”為核心，由指調(diào)中心培訓(xùn)人員重點(diǎn)講解了文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、肢體禮儀及突發(fā)事件處理等內(nèi)容。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范和情景模擬，參訓(xùn)人員深入學(xué)習(xí)了“您好”“請(qǐng)稍等”等標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的應(yīng)用場(chǎng)景，規(guī)范了手勢(shì)指引、迎送車等動(dòng)作細(xì)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以司乘為中心”的服務(wù)理念。同時(shí)，培訓(xùn)還針對(duì)日常工作中常見(jiàn)的溝通難題，如車輛擁堵疏導(dǎo)、政策解釋等，進(jìn)行了專項(xiàng)演練，有效提升了員工的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。

      此次培訓(xùn)不僅進(jìn)一步夯實(shí)了收費(fèi)人員的服務(wù)基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。曹妃甸片區(qū)收費(fèi)站將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，著力打造“文明窗口”標(biāo)桿，為過(guò)往司乘提供更優(yōu)質(zhì)、高效的通行體驗(yàn)。