人在崗，心在崗。9月6日17時35分，正值交接班之際，灤南西收費站出口由于兩輛車司機產生糾紛，堵塞車道，當班班長立即去了解情況，由于雙方司機矛盾激烈無法調解，當班班長馬上聯系值班站長并報警。
在李杰站長的指揮下，一方面配合民警調取監(jiān)控記錄，了解情況；另一方面將收費車道全部開啟，充分利用堵塞車道建立臨時的復試收費，班組四人各司其職，密切配合，盡全力引導車輛快速通行。
期間，面對司機的不理解、投訴，當班收費員積極解釋，不逃避問題，不激化矛盾，有效緩解了司機情緒，避免了事態(tài)惡化。最終，經過兩個小時的不懈努力，收費站漸漸恢復了常態(tài)。
通過對此次事件的總結，灤南片區(qū)收費站將進一步完善自身，用心服務，靈活處理特情車輛，在化解各種矛盾的過程中提高管理服務水平。
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