隨春節(jié)的臨近，為了確保收費班全體成員能夠為過往司乘人員提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“匠心班組”以“三加”模式，開展了一系列有針對性的業(yè)務(wù)學習活動，全面提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。

一、知識加技能，夯實基礎(chǔ) 

在業(yè)務(wù)學習中，我們首先強化了基礎(chǔ)理論知識的學習。集中學習了收費政策法規(guī)，包括春節(jié)車輛減免政策、綠色通道、旅游包車等特情政策的解讀等。通過深入學習，確保每一位成員在面對各種收費情況時都能做到準確無誤，有理有據(jù)。同時，我們還針對收費過程中的實際操作技能進行了提升訓練，如快速準確地識別車型、熟練使用收費系統(tǒng)進行操作、處理各類突發(fā)情況的應(yīng)急流程等。

二、經(jīng)驗加交流，共同進步

為了充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，我們組織了經(jīng)驗分享和交流活動。分享自己在日常工作期間遇到的各種特殊情況及處理經(jīng)驗。這些經(jīng)驗涵蓋了應(yīng)對車流量高峰時的疏導技巧、處理司乘人員糾紛的溝通方法等多個方面。在交流過程中，大家積極互動，互相疑惑。

三、延伸加實踐，暖心服務(wù)

強化業(yè)務(wù)能力提升的同時，“匠心班組”還將不斷拓展服務(wù)范疇，依托青年志愿者服務(wù)臺，為司乘人員提供路況咨詢、車輛救援指引、惡劣天氣互助等多項延伸服。以青年赤誠之心為過往車輛提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù) 。

通過“知識加技能、經(jīng)驗加交流”“延伸加實踐”的業(yè)務(wù)學習模式，“匠心班組”全體成員已經(jīng)做好充分準備，以飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)，迎接春運的挑戰(zhàn)，為廣大司乘人員的回家之路保駕護航。