為進一步提升“12345”政務服務便民熱線工單辦理質效，扎實推進為民服務質量。12月31日，遷曹高速指揮調度中心召開“崗位大練兵”，就12345政務服務便民熱線工作進行培訓。
本次培訓圍繞《河北省12345政務服務便民熱線工單辦理》（2024年修訂版）進行解讀，對工單辦理原則、流程規(guī)范等內容進行詳解講解。同時對高標準做好政務服務便民熱線辦理工作進行了再部署安排。
會議強調：一要高度重視抓辦理。要從思想深處高度重視，充分認識工單處理的重要性，進一步提高政治站位，牢固樹立大局觀念，扛起責任擔當，對于訴求工單要積極辦理，確保按時辦結、及時反饋；二要按時辦結抓效率。要堅持“回復提速度、服務添溫度”的原則，嚴格按照既定的辦理流程和要求，對每一個群眾訴求，都給予充分的重視和細致的回應。做到“件件有落實、事事有回音”；三要強化溝通抓協(xié)作。熱線工單辦理涉及多個部門，要加強部門間的溝通協(xié)調，形成工作合力。對于跨部門、跨領域的復雜問題，要積極協(xié)調相關部門共同研究解決。
凝聚共識，匯聚力量。本次培訓監(jiān)控班組全員參加，認真有序，學習氛圍濃厚。接下來將深入消化并鞏固所學內容，通過開展形式多樣、各具特色的制度學習活動，進一步推動各項工作向規(guī)范化、制度化、科學化方向發(fā)展。
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