在“趕考”精神的引領(lǐng)下，灤南片區(qū)收費(fèi)站積極響應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)能力的號(hào)召，于3月17日成功舉辦2025年第一季度收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)考試，全體收費(fèi)員踴躍參與，以考促學(xué)，以學(xué)促行，掀起了一陣學(xué)習(xí)熱潮。

      本次考試緊密?chē)@收費(fèi)工作實(shí)際，內(nèi)容覆蓋收費(fèi)政策法規(guī)、規(guī)范操作流程、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)急處置預(yù)案等核心領(lǐng)域，旨在全方位檢驗(yàn)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)際應(yīng)用能力，確保每一位員工都能在日常工作中做到專(zhuān)業(yè)、高效、貼心。

      為保障考試的公平公正，站領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，精心策劃了詳細(xì)的考試方案?？荚嚥捎瞄]卷筆試形式，題型豐富多樣，包括單選題、多選題、判斷題和簡(jiǎn)答題，全面考察了員工的知識(shí)掌握程度與問(wèn)題解決能力，真正做到以考促學(xué)，學(xué)以致用。

     考試期間，全體參考人員嚴(yán)守考場(chǎng)紀(jì)律，專(zhuān)心致志、認(rèn)真作答，展現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌與扎實(shí)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)?？荚嚱Y(jié)束后，辦公室迅速組織批改，并對(duì)成績(jī)進(jìn)行了深入分析。針對(duì)答卷中出現(xiàn)的高頻錯(cuò)題，如“是否可以拒收殘幣”等問(wèn)題，站內(nèi)組織了專(zhuān)題討論，通過(guò)查閱權(quán)威資料，明確了收費(fèi)員應(yīng)遵循的服務(wù)準(zhǔn)則：耐心向司乘解釋相關(guān)政策，并引導(dǎo)其前往銀行兌換殘幣，確保服務(wù)流程規(guī)范、人性化。

      此次考試不僅有效激發(fā)了收費(fèi)員的學(xué)習(xí)積極性，更為站內(nèi)營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，為提升整體服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。灤南片區(qū)收費(fèi)站將以此次考試為新的起點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)，致力于為過(guò)往司乘提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行體驗(yàn)，在新時(shí)代的趕考路上交出更加優(yōu)異的答卷。