近日,遷曹高速指調(diào)中心稽核班組成功解決一起大件運輸車輛通行受阻事件。稽查班組高效解決司乘難題,贏得司機高度評價,充分彰顯了稽查班組的專業(yè)能力與服務(wù)水平。
當天上午,巡查小組正在進行日常巡路,突然接到指調(diào)中心監(jiān)控班組通知,曹妃甸片區(qū)新城收費站有一輛大件運輸車輛因貨物過寬,無法從收費站出口超寬車道正常通行。接到通知后,巡查人員第一時間趕赴現(xiàn)場。
抵達現(xiàn)場后,巡查人員立即展開工作,利用測量工具,精準測量車身寬度及超寬車道尺寸,確保車輛能安全通過。經(jīng)詳細分析,迅速制定了一套科學合理的通行方案:首先,要求司機先將車輛通行費如數(shù)繳納,保障通行費的合理收取,確?;斯ぷ鞯膰乐斝?;其次,由巡查班組緊急聯(lián)系救援單位,對收費站內(nèi)廣場中央隔離帶進行清理,同時,安排專人引導車輛,由收費站入口超寬車道駛出。
在整個處置過程中,各環(huán)節(jié)緊密配合,班組人員充分發(fā)揮現(xiàn)場勘查與協(xié)調(diào)能力,及時掌握實際情況并提出解決方案;嚴格執(zhí)行收費標準,保障通行費應(yīng)收盡收,高效協(xié)調(diào)各方資源,確保救援單位及時到位。協(xié)同作戰(zhàn),形成強大合力,最終順利幫助車輛安全駛離。
車輛駛離時,司機對工作人員的專業(yè)、高效和熱情服務(wù)贊不絕口,“原本以為要耽誤很長時間,沒想到你們這么快就幫我解決了問題,太感謝了!” 司機的感謝不僅是對工作人員的認可,更是對團隊工作模式和服務(wù)理念的充分肯定。此次事件的成功處置,是日常巡查與收費稽核工作緊密結(jié)合、高效聯(lián)動的生動實踐。
通過將路產(chǎn)協(xié)調(diào)、稽核疏導及合理收取車輛通行費有機融合,既保障了高速公路的正常通行秩序,維護了路產(chǎn)路權(quán),又切實解決了司乘人員的實際困難,實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。未來,指調(diào)中心將繼續(xù)秉持服務(wù)至上的理念,不斷優(yōu)化工作流程,加強部門協(xié)作,提升巡查與稽核工作水平,為過往司乘提供更加安全、便捷、高效的通行環(huán)境。