6月26日上午10許，牌照為津N86535的私家車突然偏離車道，車身微微傾斜，司機(jī)搖下車窗時(shí)，臉上寫滿了焦急與無奈。

正在值崗的收費(fèi)職工張啟生、申峻瑋立即進(jìn)入“雙角色”模式——既要保障后方車輛順暢通行，又要第一時(shí)間提供幫助。據(jù)悉，司乘人員均為已經(jīng)退休職工，年齡偏大，申峻瑋快步上前：“別擔(dān)心，我們一起想辦法！”簡(jiǎn)短的話語，像一劑安心良藥，瞬間撫平了司乘緊繃的情緒。 

兩人迅速分工協(xié)作，找來了扳手等修車工具，又憑借日常積累的經(jīng)驗(yàn)，一同協(xié)助司機(jī)維修車輛。熱浪裹挾著瀝青的氣味撲面而來，汗水浸透了制服，但他們始終保持著溫和的笑容：“這天氣容易讓人著急，咱們慢慢來！”這份耐心與細(xì)致，不僅解決了車輛故障，更讓司乘感受到被重視的溫暖。 

事后，乘客特意通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)兩位職工進(jìn)行了感謝：“我們急得不行，多虧柏各莊收費(fèi)站兩位工作人員的熱心幫忙！這份情誼，我們記在心里了！”簡(jiǎn)單的話語，卻道出了最真摯的信任。

在高速路上，每一次突發(fā)狀況都是對(duì)職工業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急能力的考驗(yàn)，張啟生、申峻瑋用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)有溫度”的真諦。對(duì)大家而言，以心換心的熱情服務(wù)，早已超越了崗位職責(zé)，成為守護(hù)每一段旅程的信念，也愿每一位在路上的旅人，都能被這份溫暖環(huán)繞。