2015年7月17日，遷曹高速灤南西收費站收費員憑借細致觀察和專業(yè)處置，及時為貨車司機化解了通行難題，用暖心服務(wù)贏得了司乘人員的真誠點贊。

      當(dāng)天，一輛貨車通過ETC快速駛?cè)敫咚?，緊隨其后的另一輛貨車司機在領(lǐng)取通行卡時，與收費員交流中提及自己運輸?shù)氖蔷G通貨物，且兩車均為蒙牌。經(jīng)驗豐富的收費班長立刻聯(lián)想到前后兩車可能存在關(guān)聯(lián)，當(dāng)即詢問后車司機：“前一輛車是不是和您同行的？怎么沒有領(lǐng)卡呢？”后車司機恍然大悟，隨即通過對講機聯(lián)系前車司機。很快，未領(lǐng)卡的前車司機匆匆趕回收費站，臉上滿是焦急。原來，兩車計劃前往內(nèi)蒙古，路途遙遠，通行費用較高，若因ETC使用問題無法享受綠通優(yōu)惠，將造成不小的經(jīng)濟損失。

      了解情況后，灤南西收費站的收費班長迅速給出解決方案：“您可以先從最近的出口駛出，現(xiàn)場核驗綠通資質(zhì)后，通過小程序嘗試申請退費，之后再重新領(lǐng)卡上高速。這樣即使退費申請不成功，也比直接前往內(nèi)蒙后無法退費要好得多。”這一務(wù)實貼心的建議讓司機如釋重負，他連聲道謝：“太感謝了！不然這一路都得懸著心，你們真是幫了大忙！”

      一直以來，遷曹高速灤南西收費站始終以司乘需求為導(dǎo)向，用細致入微的觀察、專業(yè)高效的處置和溫暖貼心的服務(wù)，在平凡的崗位上踐行著“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，讓每一位過往司乘都能感受到高速路上的溫情與擔(dān)當(dāng)。